Character Platform
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About
고객과 더 가까이, 더 깊이 연결되는 브랜드 경험.
- 기업 캐릭터와 고객 간의 1:1 인터랙티브 대화를 통해, 기업과 고객 간의 거리를 좁히고, 친밀한 마케팅 활동을 실현할 수 있습니다.
- 캐릭터가 고객 경험의 주체가 됨으로써, 고객과의 관계 구축을 지속적으로 이어나갈 수 있으며, 고객 참여도 향상에 중요한 역할을 수행할 수 있습니다.
- 마케팅 활동의 모든 고객 접점에서 캐릭터 및 대화형 AI를 활용하여, 인지도 확보부터 우수 고객화까지의 일련의 고객 경험에 일관성을 부여할 수 있습니다.
Feature
1
브랜드 맞춤형 캐릭터 제작
- 기업 캐릭터와 고객 간의 1:1 인터랙티브 대화를 통해, 기업과 고객 간의 거리를 좁히고, 친밀한 마케팅 활동을 실현할 수 있습니다.
- 캐릭터가 고객 경험의 주체가 됨으로써, 고객과의 관계 구축을 지속적으로 이어나갈 수 있으며, 고객 참여도 향상에 중요한 역할을 수행할 수 있습니다.
- 마케팅 활동의 모든 고객 접점에서 캐릭터 및 대화형 AI를 활용하여, 인지도 확보부터 우수 고객화까지의 일련의 고객 경험에 일관성을 부여할 수 있습니다.
2
전환율을 높이는 고성능 AI 커뮤니케이션
고객과의 대화 흐름에 맞춘 커뮤니케이션 설계를 통해, 캐릭터 AI가 LINE, Kakao Talk,웹사이트, 소셜 미디어, 앱 등을 통해 고객과 인터랙티브하게 상호작용하여, 서비스 이탈 방지, 제품 이해 증진, 회원 가입, 구매 촉진 등 전환율(CVR)을 향상시킬 수 있습니다.
당사는 60%의 고객 유치율과 30%의 전환율 실적을 보유하고 있으며, 인터랙티브한 경험이 고객 참여도 향상과 태도 변화에 효과적이라고 믿고 있습니다.
3
데이터 기반 마케팅 인사이트 확보
- 대화 내용 및 사용자 속성 기반 분석이 가능하며, 마케팅, 기획 또는 영업 활동에 피드백할 수 있습니다. 또한, 귀사의 메시지를 직접 고객에게 전달하는 데에도 활용할 수 있습니다.
- 객 속성에 따라 세그먼트별 맞춤형 메시지 발송 (푸시 알림 등)을 차별화할 수 있습니다. 또한, 사용자 정보와 대화 기록의 축적을 통해 분석이 가능합니다.
Function
시나리오 기반 대화, 일문일답, AI 기반 자유 대화 등 모든 유형의 대화 형식에 대응
Kakao Talk, SNS, 웹사이트, 앱 등 다양한 인터페이스에 대응
사용자 데이터의 축적 및 분석 가능
Process
-
1
기획
-
2
프로토타이핑
-
3
구현
-
4
운영
Case Study
1
AI 캐릭터를 통한 고객 접점 강화
도전 과제
- 고객과의 디지털 커뮤니케이션이 부족함
- 브랜드에 대한 친밀감이 낮고, 이탈률이 높음
- 채널마다 메시지 톤이 달라 마케팅 일관성 부족
도입 효과
- 캐릭터를 통해 고객과 감성적으로 연결
- 브랜드에 대한 신뢰와 충성도 향상
2
마케팅 자동화 및 고객 참여 확대
도전 과제
- 광고로는 관심은 얻지만, 실질적인 전환이 부족
- 고객 니즈 파악이 어려움
- 초기 접점 이후 관계가 단절됨
도입 효과
- AI 캐릭터가 1:1 맞춤형 소통으로 관계 유지
- 웹·SNS·Kakao Talk 등 다양한 채널을 통해 자연스럽게 전환 유도
- 광고와 연계하여 고객과 실시간 인터랙션 구현
3
채용 업무에 대화형 AI를 도입하여, 지원까지의 공수 절감 및 지원자 참여도 향상,채용 프로세스 혁신
도전 과제
- 채용 페이지 방문 후 지원 전환율이 낮음
- 스카우트 후 응답률이 저조함
- 반복적인 문의 대응에 리소스 소모
도입 효과
- AI 캐릭터가 채용 후보자와 24시간 자동 소통
- 자주 묻는 질문 응답, 채용 정보 제공, 관심 유도
- 지원까지의 여정을 스마트하게 최적화